Foire aux Questions (FAQ)
Commandes
1. Comment passer commande ?
Ajoutez vos produits au panier, validez votre commande, puis complétez vos informations. Le paiement est entièrement sécurisé.
2. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que la commande n’a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement pour que nous puissions intervenir.
3. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires ainsi que les autres solutions sécurisées affichées lors du paiement.
4. Mes données de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Toutes les transactions sont cryptées et protégées via des technologies de paiement certifiées.
5. J’ai reçu deux colis séparés pour ma commande. Est-ce normal ?
Oui, cela peut tout à fait arriver. Certains articles sont expédiés depuis différents centres logistiques, ce qui peut entraîner une séparation des colis. Dans tous les cas, vous recevrez bien l’ensemble des produits de votre commande. Si besoin, notre équipe est à votre écoute.
Livraison
6. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais moyens sont de 6 à 8 jours ouvrés, selon le produit et le transporteur. Le délai exact apparaît lors de la commande.
7. Comment suivre ma livraison ?
Dès l’expédition, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi.
8. Livrez-vous à l’international ?
Non, nous livrons uniquement en France métropolitaine.
Retours & Garantie
9. Puis-je retourner un produit s’il ne me convient pas ?
Oui, vous bénéficiez d’un délai légal de rétractation (14 jours). Contactez-nous pour obtenir la procédure. Pour plus de détails concernant les conditions et modalités, vous pouvez consulter notre politique de retour.
10. Quelle est la durée de garantie ?
Tous nos vidéoprojecteurs disposent d’une garantie constructeur de 2 ans.
11. Comment fonctionne le remboursement ?
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué via le mode de paiement initial.
12. Que faire si mon produit présente un défaut ?
Contactez notre support avec des photos/vidéos du problème. Nous trouverons rapidement une solution (remplacement, réparation, etc.).
Support & Service Client
13. Comment contacter votre service client ?
Vous pouvez nous joindre via notre adresse email : contact@oryx-co.fr
14. Quels sont vos horaires ?
Nos horaires de support sont indiqués sur notre page Contact. Généralement : Lundi–Dimanche.
15. Sous combien de temps répondez-vous ?
Entre 24 et 48 heures ouvrées.
Produits & Utilisation
16. Quel vidéoprojecteur choisir pour le cinéma maison ?
Pour un usage cinéma, un modèle Full HD ou 4K avec au moins 2 500 lumens est recommandé.
17. Quelle est la différence entre Full HD, 1080p natif et 4K ?
Full HD / 1080p = 1920×1080 pixels.
4K = 3840×2160 pixels, offrant une image plus détaillée et plus nette.
18. Combien de lumens faut-il pour une pièce lumineuse ?
Entre 3 000 et 4 000 lumens pour une pièce éclairée.
19. Puis-je utiliser le vidéoprojecteur en plein jour ?
Oui, mais un projecteur très lumineux (3 500+ lumens) est préférable.
20. Peut-on projeter sur un mur blanc ?
Oui. Un écran dédié améliore cependant netteté, contraste et couleurs.
21. Les vidéoprojecteurs sont-ils compatibles avec PS5, Xbox, Switch ?
Oui, la plupart de nos modèles disposent d’entrées HDMI adaptées au gaming.
22. Le vidéoprojecteur possède-t-il le Wi-Fi ou Bluetooth ?
Cela dépend du modèle. Les informations figurent sur chaque fiche produit.
23. Quelle est la durée de vie d’une lampe ?
De 20 000 à 50 000 heures selon les modèles.
24. Le vidéoprojecteur fait-il du bruit ?
Cela dépend du système de ventilation. La plupart de nos modèles sont conçus pour être silencieux.
25. Peut-on l’utiliser pour les présentations professionnelles ?
Oui, de nombreux modèles sont parfaitement adaptés aux réunions et présentations.